Y!on

Mendekati Lebaran, biasa nya para operator telekomunikasi di Indonesia mempersiapkan diri dalam menghadapi lonjakan traffict baik suara, SMS bahkan data dengan menambah kapasitas penerimaan dari masing-masing BTS yang dimiliki. Namun tidak selalu niat baik tersebut berjalan mulus tanpa hambatan. Contohnya PT. Excelcomindo Pratama (XL), niatnya melakukan penambahan kapasitas jarigan Blackberry yang dimiliki dari yang sebelumnya sebesar 45 Mbps mejadi 90 Mbps. Dengan adanya penambahan kapasitas tersebut, bukan nya pujian yang didapat oleh operator telekomunikasi yang sebagian besar sahamnya dimiliki oleh Malaysia tersebut, namun malah mendapat banyak kritikan dari para pengguna terutama pengguna layanan data Blackberry.

Terhitung sejak tanggal 9 September 2009, sebagian besar pengguna layana Blackberry dari XL mengeluhkan koneksi yang sangat lambat dan terkadang putus sama sekali, terutama saat malam hari. Kejadian tidak hanya terjadi satu atau dua hari, namun hampir 1 minggu. Beragam kecaman mulai muncul terkait hal tersebut, baik melalui Facebook, Twitter, bahakan di beberapa media online yang lain. Nada kecaman, ancaman untuk berpindah operator dan meminta konpensasi sepertinya sudah menjadi puncak kekecewaan para pengguna, termasuk saya sendiri. Namun untuk memastikan, saya mencoba menghubungi ke customer service menanyakan inforasinya, ternyata dibenarkan bahwa adanya gangguan komunikasi antara jaringan yang dimiliki oleh XL dan RIM (Research In Motion) sebagai produsen dan penyedia layanan Blackberry. Saat ditanya sampai kapan, pihak XL juga belum bisa memastikan.

Akibat derasnya tuntutan ganti rugi oleh para pengguna ahirnya pihak XL setuju untuk memberikan konpensasi ganti rugi berupa diskon 50% untuk pengguna layanan Blackberry paket harian dan diskon Rp. 20.000,- bagi pengguna layanan blackberry paket bulanan dan berlaku selama 8 hari mulai tanggal 18  sampai 25 September 2009. Selain itu juga diberikan gratis penggunaan data GPRS dengan menggunakan APN : xlgprs.net dan berlaku mulai tanggal 18 sampai 30 Septermber 2009. Sebagai pengguna layanan Blackberry paket harian dari XL, jika biasanya pulsa dipotong Rp. 5000,- /hari namun hari ini sudah mulai diberlakukan pemotongan biaya layanan sebesar 50% mejadi Rp. 2500,-. Berikut isi SMS yang dikirim :

Pulsa Anda telah dikurangi Rp 2.500,- untuk meneruskan layanan Blackberry One harian

Sebagai perusahan telekomunikasi terbesar ketiga di Indonesia, sudah seharusnya XL memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen setia nya. Pemberian konpensasi atas gagalnya jaringan seperti yang terjadi beberapa waktu lalu merupakan langkah tepat demi melindungi pengguna agar tidah pindah ke layanan yang ditawarkan operator lain.